Return And Exchange Policy
في WOW VIR، نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة لعملائنا. توضح سياسة الإرجاع والاستبدال الإرشادات والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يجب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبحالة صالحة لإعادة البيع.
بعض المنتجات، بما في ذلك العناصر القابلة للتلف (مثل الزهور، الكعك، الشوكولاتة) والهدايا المخصصة، غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الاستلام.
يجب تقديم إثبات الشراء (مثل رقم الطلب أو الإيصال) لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
المنتجات القابلة للتلف (مثل الزهور، الكعك، الشوكولاتة).
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات المميزة بعلامة البيع النهائي (Final Sale).
بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
قم بتقديم صور واضحة للمنتج والتغليف وإيصال التسليم.
بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب تفضيلك.
4. عملية الإرجاع والاستبدال
بدء الطلب: تواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق WOW VIR.
التحقق: قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال مع الصور الداعمة (إن وجدت).
الموافقة: بمجرد الموافقة، ستتلقى تعليمات الإرجاع.
استلام المنتج: بناءً على موقعك، قد نقوم بترتيب استلام المنتج أو نطلب منك إرساله إلى أقرب مركز استلام.
المعالجة: سيتم معالجة المبالغ المستردة أو الاستبدالات خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
5. سياسة الاسترداد
سيتم إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
قد يختلف وقت المعالجة بناءً على البنك أو بوابة الدفع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ).
6. سياسة الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لـ توافر المنتج.
إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيتم إصدار استرداد المبلغ أو رصيد متجر.
أي فرق في السعر بين المنتجات المستبدلة يجب تسويته قبل الشحن.
7. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعة واحدة من إتمام عملية الشراء.
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه.
8. اتصل بنا
للحصول على المساعدة بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: [رقم دعم العملاء]
الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني والتطبيق
9. ملاحظة أخيرة
في WOW VIR، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا واجهت أي مشكلات، لا تتردد في التواصل معنا — نحن هنا لضمان حصولك على تجربة استثنائية!
شكرًا لاختيارك WOW VIR. نتمنى لك تسوقًا سعيدًا! 🎁
